民主党派机关工作牵涉到日常工作的方方面面，具体职责就是做好承上启下、左右衔接、组织协调、沟通四方、当好参谋，促进民主党派工作正常运转的枢纽机构，简单地说就是为民主党派搞好综合服务。从实际情况看，民主党派机关在服务方式、服务范围、服务对象等方面有着自身的特点。民主党派为更好地发挥参政党作用，机关服务质量至关重要，如何创建服务型机关，如何在服务型机关中搞好优质服务？笔者认为，应做到“五个”必须。

    创建服务型机关必须建章立制。一个国家、一个组织、一个单位，乃至一个家庭都要有自身的制度和纪律。如果国家没有法律约束，各行其是，社会就会陷入无秩序的混乱中；如果单位没有规章制度，没有纪律约束，职工想来就来，想干就干，为所欲为，机关就会一盘散沙，无法正常运转，大家也不可能好好做事，更谈不上热心服务。因此，要创建服务型机关，首要因素在于建立相关的约束机制，在制度上予以体现。

    创建服务型机关必须以人为本。制度建设是保障，管理过程是关键，以人为本是有效途径，做好工作是最终目的。怎样才能调动机关干部职工的工作积极性，激发工作热情，让大家心甘情愿、心悦诚服地努力工作，搞好服务？一方面，是国家机关工作人员必须遵守的纪律和应该搞好的本职工作；另一方面，作为机关管理者，在管理理念、管理方法、管理艺术、管理水平等方面都要不断探索和认真总结，切实做到“五要五不要”：即一要切合实际制订制度，不要把制度当摆设。按照各有所长、各显身手的用人原则，建立完善岗位责任制，狠抓工作落实；二要了解、关心职工，不要不闻不问，不管事务。要不断为机关职工成长搭建平台，了解职工思想，关心职工生活，让每一名职工都深切感受到组织、领导的关怀与温暖。涉及职工切身利益，要主动关心，慎重研究，平等对待，避免产生不必要的内部矛盾；三要坚持民主集中制，不要搞主观意断、个人说了算。涉及单位重大原则问题，应充分发扬民主，广泛征求各方面的意见和建议，以迎得大家的拥护和赞同；四要客观公正评价业绩，做到赏罚分明，不要干与不干一个样，干好干坏一个样，吃“大锅饭”，搞“平均主义”。五要以身作则、大公无私、心胸宽广，不要不讲原则、自私自利、拉帮结派。俗话说，“五个手指不可能一样齐”，机关亦如此，职工能力大小、工作性质、家庭环境等各不相同，要多关心、帮助、鼓励机关“弱者”，尤其是“一线”职工，不能任其发展，更不能放任自流，做到都是“一家人”，对待“弱者”不要嘲笑、打击、鄙视，把全体职工都当成自己的子女、兄弟姐妹一样。机关领导、处室负责人、民主党派机关中的中共党员要时时把握廉洁自律，做好模范带头作用。机关管理惟有如此，才能切实转变机关作风，不断促进机关工作全面提速。

    创建服务型机关必须团结作协。“团结有凝聚力，团结出成绩”，这是自古以来总结出的经验。机关干部职工千万不能各干各的事，各唱各的调。从贵州省各民主党派机关的实际情况看，机关人员在工作岗位、年龄结构、性格特征、兴趣爱好等方面各不相同。机关工作要高效运转，扎实推进，团结协作至关重要。工作上，在不越位的前提下，大家要争着干、抢着干，要有吃苦在前、享乐在后的思想，遇事不推诿、不梗阻；要顾全大局，团结同事，宽以待人，不计较个人名利和得失，珍惜缘份，珍惜友谊，虚心听取来自各方面的批评意见，勇于改正错误；要处处重实际、办实事，对上级组织、领导讲实话、说实情，不阿谀奉承，对基层组织、广大成员要耐心细致的做好服务工作，对人民群众要办实事、办好事，做到言必行、行必果。同事之间必须做到互相尊重、互相关心、互相支持、互相理解，同事遇到困难和在关键时刻要多帮助、少心眼，多补台，不拆台；与中共广大党员、民主党派成员交朋友、做诤友，尊重他们、信任他们、关心他们，把整个机关建设成民主党派合作共事、参政议政的大本营，变成和睦相处、团结友好的大家庭，为构建和谐机关尽一份责、出一份力。

    创建服务型机关必须求真务实。要变被动服务为主动服务、迟缓服务为高效服务、单一服务为综合服务，在服务中转变作风，在服务中树立形象，在服务中求真务实。虽然党派机关没有党委部门、政府窗口单位那么繁忙，但是它作为民主党派的服务窗口，每一个机关人员都代表民主党派的形象，也代表着民主党派领导的形象。因此，对民主党派各级组织、广大成员和人民群众一定要有一颗真诚的心去热情搞好服务，牢固树立服务的思想理念。

    创建服务型机关必须与时俱进、开拓创新。民主党派机关作为参政党机关，如何保持进步性和广泛性、如何更好地为广大成员履行职责、促进经济社会发展发挥作用。必须保持与时俱进、开拓创新的态势，不断加强信息化建设，注重新知识的学习，了解国际国内动态，把握国家方针政策，围绕党委、政府中心工作，创新性地为民主党派履行职能、参与经济社会发展搞好服务。机关服务工作才能不掉队、不落伍，才能更好地为促进贵州经济社会又好又快、更好更快发展贡献更大的力量。

  （作者单位：民革贵州省委会）